Las cookies nos ayudan a ofrecer nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el uso de cookies.

arrow_circle_up
arrow_back multichannel virtual_visits edetailing

Comunicación multicanal en la industria de la salud

La comunicación multicanal abre un abanico de nuevas oportunidades en la relación de cualquier laboratorio con su target, flexibilizando la interlocución, optimizando la dinámica en base a criterios de preferencia y reduciendo los costes asociados

Internet y las tecnologías de la información y comunicación han transformado drásticamente la forma de comunicarnos, con la aparición de nuevos canales y la mejora de los ya existentes, que permiten que la comunicación se produzca en el momento y formato adecuado, sin barreras geográficas y con costes de comunicación mínimos.

Desde un punto de vista más comercial, estos avances permiten además alcanzar a nuestro target de manera personalizada y en base a un conocimiento histórico (con amplia variedad de KPIs), con posibilidad de automatiza ciertas interacciones por medios de pushes planificados.

La gestión efectiva y adecuada de estos contenidos, timings y canales, y su manejo coordinado a lo largo del tiempo, favorece una experiencia óptima de comunicación con el interlocutor y la generación de impacto en el negocio.

El entorno de la salud no es ajeno a esta realidad. Los profesionales sanitarios (HCPs) disponen de smartphones, revisan su email, realizan videollamadas… y también tienen sus propias preferencias, lo que abre una importante oportunidad para los laboratorios farmacéuticos.

En contraposición, una incorrecta estrategia multicanal genera rechazo por parte del HCP y/o ausencia de impacto en el negocio. Algo que ya ocurre si las visitas comerciales presenciales se producen cuando la consulta o farmacia está llena.

Una aproximación multicanal acertada mejora la experiencia de comunicación de los HCPs target y fortalece la relación entre estos y los laboratorios. Además, ofrece respuesta a algunos de los retos a los que se enfrentan los laboratorios en la promoción de productos de salud:

  • Target atomizado y con distinto potencial. Dificultad para encontrar un balance entre coste-efectividad y una cobertura adecuada de un target disperso, heterogéneo y a menudo ubicado en zonas de difícil acceso presencial.
  • Necesidad atemporal de información. Canales bidireccionales de difusión de conocimiento que respondan en tiempo y forma a las exigencias de los HCPs.
  • Target expuesto a exceso de PUSH de escaso valor. Personalización de contenidos (canal/contenido/timing) en base a un conocimiento histórico de preferencias de cada HCPs
  • Volatilidad de las agendas. Flexibilidad y alternativas para garantizar el máximo cumplimiento del plan de comunicación establecido.
  • Balance profesional-laboral. La tecnología multicanal ayuda flexibilizar la interlocución y favorece la conciliación entre la vida familiar y laboral.

El cambio hacia lo multicanal es imparable. Las organizaciones que antes se adapten a esta realidad dispondrán de una importante ventaja frente a sus competidores y podrán disfrutar cuanto antes de los beneficios que la multicanalidad aporta a la promoción de productos de salud.

En ActOne somos especialistas en el área del conocimiento y los sistemas de información para la industria de la salud desde hace más de 10 años. Contamos con Repi®, una plataforma de marketing multicanal desarrollada para dar respuesta a las necesidades específicas de la industria farmacéutica. Repi® integra en uno los canales tradicionales y digitales usados para la promoción de productos de salud, recogiendo métricas detalladas de cada interacción que ayudan a entender las preferencias de cada HCP y a optimizar de manera progresiva la interlocución con él.

Contenidos relacionados:

Benchmark Soluciones MCC
Benchmark de soluciones MCC para la industria farmacéutica y soluciones MCC multisectoriales

Descargar comparativa
Business Case Promoción remota
Basado en campaña de promoción remota sobre nuevo posicionamiento - producto muy estacional a HCPs target de todo Portugal.

Descargar Business Case
Actone logo 2020

ActOne es una compañía tecnológica y de servicios, líder en la gestión del conocimiento, los sistemas de información y comunicación.

ActOne cuenta con varias soluciones a modo de plataformas de alto nivel en su área de negocio de Marketing & Sales. Estas, ofrecen soluciones modulares de soporte a las ventas: (OnePharma CRM, CLM), para la comunicación (Repi) y Análisis (OnePharma BI) para las Compañías Farmacéuticas.

Todas estas soluciones han sido desarrolladas internamente por ActOne, poniendo especial atención durante todos los procesos, las buenas prácticas y especificaciones de la Industria Farmacéutica