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Establecer la estrategia multicanal en la industria farmacéutica: recursos y necesidades operativas (parte iii)

La visión del laboratorio es clave a la hora de provocar el cambio hacia lo multicanal, reforzando este cambio con las medidas necesarias de comunicación interna, capacitación e incentivación de los resultados

Todo cambio genera fricción y frustración, sobre todo cuando nos saca de nuestra zona de confort. Siempre existirán detractores y personas que no facilitan el cambio, a pesar de que está en la responsabilidad profesional de cada uno, aceptar la decisión de la compañía y adaptarse al nuevo escenario.

Sin embargo, la dirección de las compañías puede actuar como catalizadora del cambio, estableciendo las medidas necesarias de capacitación del equipo, comunicación interna e incentivación económica; reduciendo los miedos que el cambio pueda provocar al equipo y estimulando la transformación.

A nivel técnico, la adopción de cualquier tecnología va asociada a cierta curva de aprendizaje. En el ámbito de la comunicación multicanal en la industria farmacéutica implica además que representantes, acostumbrados a una labor puramente presencial, asuman nuevas funciones de un rol híbrido (eRep).

Manejar bien la tecnología y saber resolver incidencias del día a día multicanal, acelerarán la comodidad con la que el representante asuma su nuevo rol y le ayudan a adquirir nuevas habilidades y aptitudes útiles para su nuevo día a día.

Una vez superada esta primera fase de adopción tecnológica, los representantes y la compañía asumirán que la tecnología les facilita el trabajo; y percibirán cualquier cambio hacia lo exclusivamente presencial como un retroceso y un descenso de su productividad.

Las nuevas funciones implican soft skills para aprender a organizar una nueva agenda, gestionar nuevos recursos y la necesidad de modular el mensaje en función del canal seleccionado (visitas viruales, sesiones grupales remotas, webinars).

La curva de aprendizaje también aplica a este ámbito y todas estas habilidades se trabajan: cómo realizar una visita virtual, cómo manejar objeciones, cómo dinamizar visitas virtuales…

ActOne es una compañía de servicios especializada en el área del conocimiento y los sistemas de información para la industria farmacéutica.

Desarrollamos una solución propia de comunicación multicanal dirigida a los equipos de venta de la industria farmacéutica, con el objetivo de que pudiesen adaptar cada impacto a las preferencias de sus profesionales target y a las necesidades de cada situación.

No obstante, Repi tiene vocación de servicio y se incluye un soporte reactivo (tecnológico y de negocio) y vigilancia continua de los indicadores de cada proyecto, con el objetivo de ofrecer recomendación proactiva sobre territorios de mejora y oportunidad. El servicio ofrecido se basa en nuestra experiencia en proyectos de multicanalidad y de promoción remota (eReps).

Si quieres explorar Repi, las visitas comerciales, el eDetailing y ver si encaja con tu dinámica comercial, puedes agendar una reunión con nosotros aquí.

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ActOne es una compañía tecnológica y de servicios, líder en la gestión del conocimiento, los sistemas de información y comunicación.

ActOne cuenta con varias soluciones a modo de plataformas de alto nivel en su área de negocio de Marketing & Sales. Estas, ofrecen soluciones modulares de soporte a las ventas: (OnePharma CRM, CLM), para la comunicación (Repi) y Análisis (OnePharma BI) para las Compañías Farmacéuticas.

Todas estas soluciones han sido desarrolladas internamente por ActOne, poniendo especial atención durante todos los procesos, las buenas prácticas y especificaciones de la Industria Farmacéutica