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Business case: multicanalidad para optimizar efectividad comercial y la experiencia de comunicación (ii)

Implementación gradual y (des)escalable a través de piloto de 3 meses. Plan de acción, impacto y próximos pasos.

En el primer post de esta serie - Business Case: Multicanalidad para optimizar efectividad comercial y la experiencia de comunicación (I) - detallábamos el análisis del reto propuesto por una multinacional farmacéutica y dermocosmética, que comercializa marcas líderes en las farmacias de Europa y cómo desde ActOne conceptualizamos  la solución.

Tras estos dos primeros pasos de análisis e ideación, pasamos a la fase de implementación y medición de resultados, con el objetivo de ajustar, mejorar y establecer un proceso de mejora continua.

 

Plan de acción

Se define una hoja de ruta con sucesivas entregas de versiones funcionales de Repi que, de manera iterativa, incorporen mejoras y un mayor grado de adaptación a las especificaciones definidas por la multinacional y al feedback de la red de ventas en base a su experiencia real de uso.

  1. Configuración del sistema: ejercicio de conceptualización de Repi – versión cliente, alineada con los objetivos del proyecto.
  2. Fase de pre-test / validación de primera versión: Piloto con un grupo reducido de representantes en escenario de uso real. Primeras mejoras y ajustes.
  3. Fase de test: Piloto con todo el equipo. Recogida de nuevas solicitudes de mejora y ajustes. Capacitaciones y seguimiento individualizado.
  4. Entrega de producto final validado (fin del piloto): versión de Repi que alcanza las expectativas de la compañía

 

Descarga de guía de transformación de las redes de venta hacia modelos multicnal

 

 

 

 

 

Impacto

Al finalizar el piloto ActOne consigue desplegar una primera versión definitiva de Repi que responde a las expectativas de la multinacional y que se adapta a la dinámica de sus distintas divisiones comerciales.

La red de ventas es completamente autónoma en el uso de Repi y consigue los siguientes resultados:

  • Más de 2.000 HCPs alcanzados a través de 2.100 interacciones multicanal.
  • Ratios de éxito superiores al 60% (Acciones planificadas Vs Completadas con éxito)

 

Próximos pasos

La aceptación del producto final validado da paso a una nueva fase de proyecto enfocada a la mejora continua y a la búsqueda de nuevos territorios de oportunidad.

ActOne mantiene su rol de partner en el proyecto y se encarga de realizar una labor de 2nd line management (análisis continuo de los indicadores del proyecto y recomendación proactiva) con el objetivo de maximizar el valor de Repi, más allá de la mera implementación tecnológica.

Esta labor se basa en su experiencia en proyectos de multicanalidad, tanto como proveedor de tecnología (Repi), como proveedor de equipos de promoción remota (eReps) para España y Portugal.

En palabras de la Business Intelligence Mánager y responsable del proyecto, “Hemos conseguido dotar a nuestra red de ventas de nuevos recursos para afrontar los retos presentes y futuros de la industria, encontrando una solución completa que nos está ayudando a transformar nuestra dinámica comercial”.

 

En ActOne disponemos de un áreatotalmente dedicada a proyectos de multicanalidad y de remote detailing / visitas remotas con médicos y farmacias. Hemos desarrollado tecnología multicanal propia (Repi) y metodologías de trabajo basadas en nuestra experiencia en el contacto multicanal con profesionales sanitarios.

Si quieres que hablemos sobre tu proyecto, agenda una reunión con nosotros aquí.

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ActOne es una compañía tecnológica y de servicios, líder en la gestión del conocimiento, los sistemas de información y comunicación.

ActOne cuenta con varias soluciones a modo de plataformas de alto nivel en su área de negocio de Marketing & Sales. Estas, ofrecen soluciones modulares de soporte a las ventas: (OnePharma CRM, CLM), para la comunicación (Repi) y Análisis (OnePharma BI) para las Compañías Farmacéuticas.

Todas estas soluciones han sido desarrolladas internamente por ActOne, poniendo especial atención durante todos los procesos, las buenas prácticas y especificaciones de la Industria Farmacéutica