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El día a día de un representante híbrido

Un representante híbrido (multicanal / omnicanal) es aquel que utiliza todas las alternativas presenciales y remotas a su alcance, para trasladar mensajes a sus HCPs target, establecer relaciones de valor e impacto en el negocio

El día a día del representante híbrido no cambia, pero cuenta con un mayor número de variables a la hora de gestionar su agenda de trabajo (canales, contenidos audiovisuales y timings), con un mayor número de horas útiles (al eliminar desplazamientos) y un ámbito de acción más amplio (al poder eliminar barreras geográficas/temporales).

Esta multiplicidad de recursos provoca que, a su vez, aparezcan nuevas tareas asociadas a la planificación, ejecución y reporting de las acciones en cada uno de los canales.

Sin suponer una excesiva complicación, exige cierta coordinación adicional para combinar las acciones presenciales (que exigen desplazamientos) con el resto de acciones remotas, que tan solo implican disponer de un lugar tranquilo y un dispositivo con acceso a internet.

 A continuación, un ejemplo estándar del día a día de un Rep híbrido en base a los canales utilizados:

 

CANAL

TAREAS

Teléfono

  • Programación de visitas presenciales / virtuales / web conferences. Follow ups para confirmarlas
  • Llamadas de recuerdo (impacto producto)
  • Otras cuestiones a tratar (resolución de dudas - inbounds)

Visita Presencial

  • Realización de visitas presenciales de acuerdo con el plan de comunicación. Presentaciones digitales (con recogida de métricas Closed Loop Marketing)
  • Firma in situ de documentos digitales (por ej.: consentimiento GDPR)
  • Investigación de mercados: recogida de información relevante para el negocio (encuestas, fotografías del punto de venta…)

Visita Virtual

  • Las mismas que en las visitas presenciales, en remoto
  • Otras cuestiones a tratar de manera inmediata compartiendo vídeo, sonido y contenido (resolución de dudas – inbounds virtuales)

Web-conference

  • Organización de reuniones con HCPs: distintos objetivos y participantes internos/externos (advisory boards, formaciones)
  • Participación en dinámicas grupales o masivas organizadas por la compañía (webinar, mesas-redondas web, etc)

E-mail

  • Envío de correos electrónico personalizado y adaptados al Plan de Comunicación (Template automatizados y personalizados)
  • Invitaciones para el resto de interacciones / Reminders

SMS

  • Invitaciones para el resto de interacciones / Reminders

Otras tareas

  • Reporting de visitas
  • Organizar agenda comercial propia (ajustar impactos con preferencias de los HCPs

 

En ActOne somos expertos en proyectos de multicanalidad y de remote detailing / visitas remotas con médicos y farmacias, contamos con tecnología multicanal propia (Repi), algunas soluciones de datos para acelerar el contacto con profesionales sanitarios target y metodologías de trabajo basadas en todo tipo de proyectos de multicanalidad.

En ActOne llevamos más de 10 años colaborando con los departamentos de marketing, ventas y gestión de las principales compañías de la industria farmacéutica. Si quieres comentarnos tus retos agenda una reunión con nosotros aquí.

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ActOne cuenta con varias soluciones a modo de plataformas de alto nivel en su área de negocio de Marketing & Sales. Estas, ofrecen soluciones modulares de soporte a las ventas: (OnePharma CRM, CLM), para la comunicación (Repi) y Análisis (OnePharma BI) para las Compañías Farmacéuticas.

Todas estas soluciones han sido desarrolladas internamente por ActOne, poniendo especial atención durante todos los procesos, las buenas prácticas y especificaciones de la Industria Farmacéutica