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Establecer la estrategia multicanal en la industria farmacéutica: soluciones multicanal para la industria farmacéutica (parte ii)

Para establecer una dinámica multicanal eficaz en la industria farmacéutica, es necesario contar con soluciones tecnológicas que favorezcan el cambio y aceleren la adopción por parte de todos los agentes implicados

Tras analizar el perfil del target  y después de diseñar recorridos multicanal adecuados para cada grupo de HCPs (profesionales sanitarios), el siguiente paso sería la vinculación de información de contacto a los registros de nuestra base de datos.

Para poder establecer cualquier interaccion con el target es indispensable contar con algún detalle sobre:

  • Centro de trabajo: para visitas presenciales
  • Número de teléfono: en el caso de las visitas telefónicas y también para las visitas virtuales (según mecanismo de acceso); ya sea personal o de su centro de trabajo
  • Email: para las acciones de email marketing y las interacciones remotas (según mecanismo de acceso); ya sea personal o de su centro de trabajo

Las normativas de protección de datos personales (GDPR en el marco regulatorio europeo) exigen recoger los consentimientos informados de los titulares de los datos y gestionarlos de la manera adecuada.

Por último, todos los datos deben estar disponibles en un formato fácilmente explotable para los representantes, de modo que el equipo encargado de la interacción comercial dedique su tiempo a actividades que verdaderamente aporten valor comercial (vender, informar, divulgar, formar).

La tecnología es el factor crítico que soporta todas las actividades y facilita el trabajo del día a día, tanto como en la comunicación multicanal de la industria farmacéutica, como en el resto de sectores.

Existen multitud de soluciones de comunicación multicanal, tanto gratis como de pago, especializadas para la industria farmacéutica, como indiferenciadas y válidas para cualquier sector… Aquí surgen algunos puntos que conviene analizar:

  1. Identificar qué canales/actividades son clave y cuáles tienen potencial (más alcance, eficiencia);
  2. Seleccionar tecnología/s que garanticen experiencias simples e intuitivas para todos los agentes implicados; reduciendo fricción y agilizando la adopción tecnológica;
  3. Valorar la integración entre todas las soluciones usadas para facilitar la coordinación del trabajo, reporting y análisis. El trabajo en silos provoca ineficiencias y errores.

La selección de la solución multicanal es una decisión estratégica que va a condicionar todo el viaje posterior. La solución multicanal perfecta para la promoción de productos de salud (medicamentos/consumer health) es aquella que:

  • se adapte por completo al modelo comercial de la compañía, y no la compañía a la tecnología;
  • se sincronice con las herramientas que la compañía ya use (CRM/BI) sin esfuerzos adicionales de coordinación;
  • permita establecer una hoja de ruta gradual y escalable, adaptándose a los tiempos y proyectos de cada compañía;
  • añada valor más allá de la comunicación, evitando la aparición de silos: dinámicas comerciales integradas con departamentos perfectamente coordinados

Hace algunos años, en ActOne identificamos que no todos los HCPs querían interaccionar con la industria farmacéutica a través de los canales tradicionales, por lo que desarrollamos Repi, una solución de comunicación multicanal que integra en uno todos los canales disponibles.

Nuestra máxima preocupación siempre ha sido construir una solución simple e intuitiva para ambos interlocutores, que se adapte al modelo comercial único de cada compañía y que añada un valor efectivo más allá de la comunicación, con funcionalidades para el análisis (Closed Loop Marketing).

Si quieres explorar Repi, las visitas comerciales, el eDetailing y ver si encaja con tu dinámica comercial, puedes agendar una reunión con nosotros aquí.

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ActOne cuenta con varias soluciones a modo de plataformas de alto nivel en su área de negocio de Marketing & Sales. Estas, ofrecen soluciones modulares de soporte a las ventas: (OnePharma CRM, CLM), para la comunicación (Repi) y Análisis (OnePharma BI) para las Compañías Farmacéuticas.

Todas estas soluciones han sido desarrolladas internamente por ActOne, poniendo especial atención durante todos los procesos, las buenas prácticas y especificaciones de la Industria Farmacéutica