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Establecer la estrategia multicanal en la industria farmacéutica: target y diseño del recorrido multicanal (parte i)

La comunicación multicanal debe ser parte de una estrategia para impactar en los HCPs target de manera dirigida y sostenible, generando verdadero impacto en el negocio

La aproximación multicanal eficaz es aquella basada en criterios de preferencia y personalización; y por tanto, parte de un profundo análisis de los HCPs target.

Del mismo modo que a todos los HCPs no les gustan las visitas presenciales, tampoco todos son digitales.

Este análisis supone entender el perfil de cada HCP para definir segmentos con características comunes a los que aproximarse de manera similar. Si no se disponen de algunos datos, es posible construir un perfil preliminar en base a hipótesis para después, poder ir afinándolo según la experiencia de cada Rep con ese HCP. El perfilado debe ser homogéneo y estructurado, en base a criterios tipo:

  • Relación previa con el Representante (Si/No; Mucha/Media/Poca/Sin relación)
  • Afinidad digital (Mucha, media, poca, ninguna)
  • Optin Disponible (Si/No)

Por otra parte, los perfiles son dinámicos y cambian a lo largo del tiempo, en función del valor percibido de esta relación multicanal, de la propia inercia que tenemos hacia la adopción tecnológica en nuestro día a día.

El siguiente paso, será diseñar diferentes recorridos multicanal adaptados a las características de cada uno de los grupos de HCPs, con flujos de trabajo y canales interconectados para conseguir impactar de manera dirigida, eficaz, eficiente y sostenible.

  • Segmento 1 - HCPs digitales, relación fluida con el Rep y Optin Disponible – Recorrido multicanal 1
  • Segmento 2 - HCPs digitales, sin relación y Optin no Disponible - Recorrido multicanal 2
  • Segmento 3 - HCPs no digitales, relación fluida con el Rep y Optin Disponible - Recorrido multicanal 3

En cada uno de estos recorridos habrá que definir los canales que serán usados, los contenidos, e incluso el timing a la hora de ejecutar las acciones. El correcto alineamiento de todas estas variables determina el éxito del proyecto, por lo que es importante medir el proceso para ajustar iterativamente hasta conseguir los resultados esperados.

1. Ejemplo de flow multicanal para HCPs con perfil digital y relación anterior

En ActOne llevamos más de 10 años colaborando con los departamentos de marketing, ventas y gestión de distintas compañías de la industria farmacéutica, participando entre otros, en proyectos multicanal y de remote detailing. Si quieres comentarnos tus retos agenda una reunión con nosotros aquí.

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